Осуществляя Меры по укреплению доверия, Audi информирует своих клиентов, что рассматривает каждую жалобу, возникшую в результате применения технических мер в отношении автомобилей с дизельными двигателями типа EA189 и в отношении некоторых деталей двигателя и системы очистки выхлопных газов. Меры по укреплению доверия осуществляются в течение 24 месяцев с момента применения к автомобилю технических мер и касаются только автомобилей, пробег которых к моменту применения Мер по укреплению доверия не превышает 250 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше).

Audi еще раз подтверждает, что применение технических мер не оказывает негативного воздействия на показатели расхода топлива, выбросов CO2, мощность, крутящий момент, уровень шума двигателя, на износостойкость двигателя и его компонентов. Все показатели, относящиеся к утвержденному типовому образцу, остаются в силе. Регламентирующие учреждения однозначно подтвердили их соответствие нормативным требованиям. Подтверждение соответствия касается также износостойкости системы контроля за выбросами. Меры по укреплению доверия не имеют отношения к этой позиции концерна.

Осуществляя Меры по укреплению доверия, Audi дает ясно понять, что модификация не окажет негативного воздействия на срок службы автомобиля. Эти Меры призваны укрепить доверия потребителей к техническим мерам и стимулировать потребителей к проведению модификации их автомобилей.

Потребители вскоре получат от авторизованных дилеров и автосервисов подробную информацию о сроках и сфере применения Мер по укреплению доверия в соответствии с маркой автомобиля.

Меры по укреплению доверия относятся ко всем потребителям автомобилей концерна Audi, оснащенных дизельными двигателями типа EA189 и прошедших техническое обслуживание [СООТВЕТСТВУЮЩИЙ БРЕНДУ НОМЕР СЕРВИСНОЙ ОПЕРАЦИИ, напр., 23R7] в рамках «дизельного дела». Меры по укреплению доверия относятся только к владельцам автомобилей с пробегом, не превышающим 250 000 км к моменту принятия Мер. Меры касаются клиентов, предъявивших доказательство того, что все рекомендованные производителем технические и сервисные работы завершены (т.е они относятся к автомобилям с полной сервисной историей).

Меры по укреплению доверия распространяются также на клиентов, к чьим автомобилям уже были применены полагающиеся им технические меры (с даты применения технических мер и при условии, что соблюдены другие требования для применения Мер по укреплению доверия). Меры по укреплению доверия учитывают идентификационный номер автомобиля и могут применяться к новым владельцам, если автомобиль продан в течение 24-месячного периода, предусмотренного критериями применения.

Меры по укреплению доверия применяются во всех странах за исключением США, Канады м Южной Кореи, которые подлежат применению других норм.

Меры по укреплению доверия распространяются на все модели Volkswagen, Audi, Seat, Skoda и Volkswagen Коммерческие автомобили с дизельными двигателями типа EA189, к которым были применены технические меры.

Меры по укреплению доверия охватывают в целом 11 компонентов системы рециркуляции отработавших газов, системы впрыска топлива и системы очистки выхлопных газов: лямбда-зонд, датчик температуры, клапан переключения системы рециркуляции отработавших газов, клапан системы рециркуляции отработавших газов, дифференциальный датчик давления системы рециркуляции отработавших газов, инжектор, насос высокого давления, топливную рампу, клапан регулирования давления, датчик давления, трубопровод высокого давления.

Меры по укреплению доверия не влияют на позицию Volkswagen, состоящую в том, что технические меры не оказывает негативного воздействия на срок службы двигателя и его компонентов. Регулирующие учреждения подтверждает, что технические меры соответствуют всем законодательным требованиям и не оказывают негативного воздействия на показатели расхода топлива, выбросов CO2, мощность, крутящий момент и уровень шума двигателя.

В дополнение к уже названным выше условиям

1) Меры по укреплению доверия

• разрабатываются, оцениваются и применяются только вместе с авторизованными дилерами,

• касаются жалоб, связанных с использованием материалов и выполнением работ для следующих компонентов системы рециркуляции отработавших газов, системы впрыска топлива и системы очистки выхлопных газов: лямбда-зонд, датчик температуры, клапан переключения системы рециркуляции отработавших газов, клапан системы рециркуляции отработавших газов, дифференциальный датчик давления системы рециркуляции отработавших газов, инжектор, насос высокого давления, топливная рампа, клапан регулирования давления, датчик давления, трубопровод высокого давления.

• не распространяются на подменные автомобили, не покрывают собственные расходы владельца, не компенсируют повреждения и т.д.;

(2) применяются при условии, что

• подлежащий модификации автомобиль с дизельным двигателем типа EA189 участвовал в соответствующей сервисной акции [СООТВЕТСТВУЮЩИЙ БРЕНДУ НОМЕР СЕРВИСНОЙ ОПЕРАЦИИ, напр., 23R7].

• автомобиль получил надлежащий сервис в соответствии с графиком обслуживания, модификации и отзыва и согласно требованиям Volkswagen;

(3) не применяются, если:

• имеется естественный износ или повреждения, вызванные износом,

• владелец, неофициальный автосервис или неавторизованный дилер выполнил ремонт или обслуживание ненадлежащим образом (напр., использовал неоригинальные запчасти и др.),

• эксплуатация и уход за автомобилем не соответствовали правилам, требованиям, инструкциям и руководству пользователя,

• автомобиль был поврежден в результате действий третьих лиц, внешних обстоятельств (авария, гроза, град, наводнение и т.д.), ставших причиной жалоб,

• жалобы связаны с сажевым фильтром, в котором скопились отложения,

• в автомобиль были установлены несанкционированные компоненты или автомобиль был изменен несанкционированным образом, напр., с помощью чип-тюнинга,

• автомобиль использовался ненадлежащим образом, напр., участвовал в автогонках или подвергался перегрузкам,

• владелец автомобиля не заявил о проблеме в разумные сроки,

• владелец автомобиля не предоставил компании Audi возможность решить проблему в разумные сроки.

Вовлеченные клиенты могут быть уверены, что технические меры успешно реализуются и не вызывают ухудшения расхода топлива, выбросов CO2, мощности двигателя и максимального крутящего момента, а также уровня шума. Это было основным условием при одобрении технических мер регулирующими органами власти.

Если все же Вы констатировали проблему, обращайтесь в ближайший сервисный центр Audi или звоните по телефону предназначенной для дизельной темы горячей линии +371 67 784 270.

Да, после реализации технических мер Вы получите подтверждение от сервисного центра Audi. Если Вы его потеряли или не получили, обращайтесь в свой сервисный центр Audi.

Клиент, как владелец затронутого автомобиля, сам решает, когда позволяет реализовать технические меры. Однако мы просим обратить внимание, что в странах, в которых компетентные органы власти на законодательном уровне требуют от клиентов участия в отзыве, они могут применять санкции, если технические меры не реализованы в затронутом автомобиле в течение определенного срока. Все же мы исходим из того, что Вы можете краткосрочно пользоваться своим автомобилем в странах с требуемым на законодательном уровне отзывом (например, в отпуске или при проезде транзитом).

В блоке управления автомобилей с затронутыми двигателями используется функция программного обеспечения, которая распознает характеристику движения при испытаниях. В зависимости от распознавания характеристики движения, блок управления двигателем включает 2 различных режима: первый режим с оптимизированным уровнем NOx для испытательных условий или второй режим с оптимизированным уровнем твердых частиц для эксплуатации на дороге.

Вам будет необходимо зарегистрировать автомобиль в той стране. Обычно компетентные органы власти проинформируют Вас, что в течение определенного срока Вам необходимо выполнить обновление. Свяжитесь со своим официальным сервисным центром Audi в своей новой стране проживания.